Customer Success Coordinator

Descrição da vaga


Estamos procurando um Supervisor de Customer Success que nos ajude a entender as necessidades e desafios dos cliente propondo soluções inovadoras e que agreguem valor, elaborando estratégias junto as demais áreas da InstaCarro facilitando o crescimento.


Responsabilidades:

- Apoiar o desenvolvimento de sua equipe: fornecer orientação, entender as necessidades de treinamento;
- Sugerir novas métricas e melhorias do processo baseado em análise de dados do cliente, produto, mercado e benchmark do mercado;
- Desenvolver estratégias de atendimentos personalizadas por perfil de cliente, buscando engajamento e fidelização;
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de serviço;
- Gerenciar citações e reclamações em mídias sociais, revertendo situações críticas;
- Contribuir proativamente com as demais áreas da empresa (insights para o time de produto, auxílio com treinamentos, comercial, revisão de comunicações etc);
- Assumir a propriedade dos problemas dos clientes e acompanhar os problemas até a resolução.


Requisitos

- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir com parceiros internos e externos
- Capacidade de lidar com assuntos sensíveis de forma cordial e diplomática - Determinação para resolver problemas e propor soluções escaláveis - Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos clientes
- Experiência com o Excel, muita experiência trabalhando com dados
- Mentalidade orientada para a melhoria de processos.
- Ser pró-ativo e mostrar propriedade.
- Capacidade de pensar estrategicamente e liderar
- Conhecimento prático de software de atendimento ao cliente
- Formação em Nível Superior

- Experiência com Zendesk.
- Experiência com HubSpot.